ACCOUNT MANAGER - Solutions numériques à impact

Ton rôle est d’être le contact principal des clients, d'assurer une satisfaction sans faille de notre solution et d’en faire un levier de croissance pour MyTroc.  

1/ Déploiement de la solution chez le client :

Le client t’est confié après la signature du contrat, ton premier rôle est de suivre le développement de la solution vendue avec notre pôle technique en tant que chef de projet.

Cette phase dure de quelques jours à quelques semaines suivant la complexité technique du dossier. Ta mission est de tester, faire des aller retours avec la technique et de faire tester au client avant l’ouverture de la solution à sa communauté d’utilisateurs.

Cette phase est dédiée au paramétrage et à la vérification de la bonne compréhension du client quant à l’utilisation de son nouvel outil. 

2/ Account manager :

• Gérer tes comptes clients.

• Suivre et favoriser l’adoption de la solution

• Fidéliser et entretenir d’excellentes relations avec ses clients sur le long terme

• Savoir conseiller les clients et les accompagner vers la montée en gamme sur nos offres

• Détecter les opportunitées d'optimisation pertinentes/upsells et convertir les clients en conséquence

• Assister les clients en difficulté et répondre de manière efficace par téléphone, ou email  aux différentes questions

• Modérer les plateformes clients

• Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance

• Se faire l’avocat du client en interne

• Suivi de KPI’s (taux d’utilisation; fidélité; satisfaction; etc.)

Tu travailleras en collaboration étroite avec la Directrice commerciale, CTO et l’équipe communication 

• Tu as envie de donner du sens à ton job et d’accompagner tes clients dans la mise en place de solutions innovantes et responsables
  

• Issu(e) d’une formation commerciale, le service client est naturel pour toi et tu as à cœur d’aider ton client à réussir sa transformation responsable
  

• Tu as idéalement une première approche du SaaS et tu es sensible aux enjeux environnementaux
  

• Tu as de l’expérience de chef de projet / consultant / Account manager auprès de grands comptes : au moins 3 ans
  

• Tu as une première expérience dans l’univers startup / scale up
  

• Tu as l’intelligence commerciale te permettant de faire évoluer l’offre et d’élaborer des stratégies
  

• Tu es très à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu es capable de convaincre des interlocuteurs de haut niveau
  

• Tu as l’esprit ouvert, tu aimes te confronter à des situations nouvelles. Vivacité d’esprit et autonomie
  

• Tu es rigoureux et organisé afin de prodiguer un suivi client et tu as le sens des priorités.

Il y a ceux qui rêvent de changer le monde, et il y a ceux qui nous envoient leur CV !

Si tu as envie de donner du sens à ton job, ce poste gratifiant et stratégique est fait pour toi ! 

Rejoindre MyTroc maintenant c’est arriver à un moment clé de la vie d’une startup, avec de belles perspectives d’évolution.

L’équipe est dynamique,  soudée et bienveillante et nous avons de beaux locaux à Paris.

Tu auras une assurance santé en béton, une carte resto et le remboursement à 100% de ton transport. 

Package : Rémunération fixe + prime sur objectifs + plan d’intéressement en BSPCE 

Envoie ton CV à recrutement.mytroc@gmail.com avec pour objet Candidature Account et dis-nous pourquoi ce poste est fait pour toi. 

1 entretien en visio pour faire connaissance et répondre à toutes tes questions.

1 entretien dans nos locaux avec Floriane (CEO) Tiphaine ( Directrice commerciale)  et rencontre avec l’équipe.

Prise de référence(s).