Responsable Opérationnel de Comptes IT (F/H)

En tant que Responsable Opérationnel de Comptes IT (F/H), vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients. Vous assurez la gestion opérationnelle, la satisfaction client et le pilotage des prestations d’infogérance, tout en incarnant nos valeurs d’engagement et d’impact social. Pour votre mission, vous allez :

• Gérer un portefeuille de clients (de 50 à 600 postes par client) : suivi opérationnel, animation des comités de pilotage, reporting, gestion des incidents et des évolutions.
• Être garant du respect des engagements contractuels, marges, satisfaction), en interaction avec les équipes techniques, administratives et commerciales.
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs projets IT, leur transformation numérique et leur démarche responsable.
• Identifier les besoins, anticiper les risques, proposer des plans d’amélioration continue, construire des projets IT et piloter les plans d’action.
• Négocier les évolutions de services, en lien avec les équipes techniques et commerciales.
• Représenter l’entreprise lors des événements de l’économie sociale et solidaire, participer à la vie associative et promouvoir nos valeurs auprès des clients et partenaires,
• Manager des salariés en parcours d’insertion.

Le poste est basé dans les locaux de RézoSocial et requiert des déplacements ponctuels en clientèle.